GESTÃO EM SAÚDE
Qualidade e segurança do paciente
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Gestão do acesso e fluxo de pacientes na prática
- Filas, agendas, pronto-socorro, leitos e rede organizados para que o paciente certo chegue ao serviço certo, no tempo certo.
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O QUE TEM DENTRO
Da porta de entrada à alta, passando pela rede
01
O que é acesso e por onde o paciente entra
Portas de entrada, critérios de admissão, canais de contato e prioridades legais.
02
Filas qualificadas, tempo de espera e prazos legais
Critérios de priorização, tempo de espera como indicador e prazos legais para o câncer.
03
Agendas, faltas e lembretes
Agenda pela demanda real, lembretes, confirmação e reaproveitamento de vagas.
04
Pronto-socorro: classificação de risco, superlotação e tempos
Acolhimento com classificação de risco, paciente aguardando leito e tempos do PS.
05
Leitos e regulação interna
Folga de ocupação, núcleo interno de regulação, mapa e reunião diária de leitos.
06
Alta planejada, permanência prolongada e agenda cirúrgica
Alta desde a admissão, permanência prolongada e agenda cirúrgica suavizada.
07
Rede de atenção: regulação, referência e cuidado fora do hospital
Regulação no SUS, referência e contrarreferência, telessaúde e exclusão digital.
08
Indicadores de acesso e experiência do paciente
Modelo de painel único de acesso e como passar da medição à ação.
09
Roteiro de implantação em 30-60-90 dias
Enxergar o fluxo, padronizar processos, integrar e sustentar.
AMOSTRA
Uma ficha técnica, do jeito que está no e-book
Todas as fichas seguem o mesmo formato. Assim, a sua instituição padroniza a definição de cada indicador, e o número de uma unidade pode ser comparado com o de outra.
Use como ponto de partida e ajuste numerador, denominador, fonte e responsável ao seu contexto.
Ficha técnica · Ambulatório
Taxa de faltas às consultas
DEFINIÇÃO
Proporção de consultas agendadas em que o paciente não compareceu e não cancelou
NUMERADOR
Número de consultas com falta no período
DENOMINADOR
Número de consultas agendadas no período, excluídas as canceladas com antecedência
FONTE DO DADO
Sistema de agendamento e registro de comparecimento
PERIODICIDADE
Mensal, com estratificação por especialidade e tipo de vaga
RESPONSÁVEL
Coordenação do ambulatório e central de agendamento
COMO ANALISAR
Comparar especialidades, cruzar com tempo de espera e perfil do paciente, acompanhar tendência após ações
GESTÃO
EM SAÚDE Qualidade e segurança do paciente
EM SAÚDE Qualidade e segurança do paciente
Qualidade e segurança do paciente.
Conteúdo educativo — não substitui a avaliação clínica individual.
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